目前，全國絕大多數省份都設立了省級質量獎，更多的城市設立市級，甚至區級、縣級質量獎，多個行業也設立了行業質量獎，以推動卓越績效管理模式在各類企業中的深入實踐，促進企業乃至整個行業大質量水平的提升。越來越多的企業通過爭創質量獎，認識到卓越績效管理模式對企業發展的重要性和必要性。

隨著質量獎活動的蓬勃開展，每年數以百計、千計的企業紛紛爭創各級質量獎。同時，我們發現了一個問題：雖然企業申報質量獎，但是報獎之后如何繼續導入卓越績效管理模式成為很多企業的困惑。正如一個客戶的部門負責人所說：“我們已經獲獎兩年多，但如何進一步導入卓越績效管理模式真沒有清晰的思路?！苯冢覀冊诜樟硪粋€客戶的過程中，該客戶也存在相同的疑惑：“我們聽說很多企業在申報質量獎之前并不了解什么是卓越績效，那么企業申報了質量獎之后該如何導入卓越績效管理模式呢？如果不繼續導入，那不就是走形式了嘛！”

確實如客戶所講，如果不繼續深入實施卓越績效管理，報獎對于創獎的公司、申報材料的編寫者們來說或許又是一次折騰，這一點在之前的文章《實施卓越績效的“阻力”》中已經談過，不再重復。

那么，當企業申報了質量獎以后，如何科學、有效的導入卓越績效管理模式呢？我個人認為以下幾點可供參考：

一、客觀、科學的運用好質量獎評審報告

企業申報質量獎，都要進行自評報告的編寫工作，自評報告內容涵蓋公司領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及綜合性結果，涉及了公司管理過程和結果的各個主要方面，將自評報告遞交至質量獎組織單位后，評審專家會對自評報告進行評審并編寫評審報告；如果企業的成熟度較好，則被推薦進入現場評審，評審專家將到企業現場進行評審，并依據評審情況編寫評審報告。總之，只要參加質量獎評審的企業，都將獲得評審專家依據卓越績效評價準則的要求編寫的評審報告，報告中說明了企業取得當前成果的主要優勢，以及阻礙企業進一步發展的主要瓶頸，即主要改進空間。企業可以通過評審報告中的內容，對照自身特點，確認評審報告與企業實際情況的一致性，如認為評審報告客觀、準確的對企業現狀進行了科學診斷，則完全可以將報告作為診斷良方，依據報告中所說明的關鍵改進空間進行下一步的改進。

所以，在申報質量獎后，有效導入卓越績效管理模式的第一個環節就是：確認評審報告的準確性和客觀性，依據評審報告明確主要改進方向，做好下一步改進的準備。

二、依據企業發展實際，確定關鍵改進空間的改進優先級

當企業依據評審報告中的關鍵改進空間進行改進時，會發現一個問題：通常主要改進空間會有3-4個，甚至更多，當然成熟度越高則相對越少。那么，應該先對哪個進行優先改進呢？是同時開展，還是按照順序逐個開展呢？這個要根據企業的發展現狀和資源配置狀況，例如有些企業人、財、物以及專業技術、管理人才配置非常強大，那么可以對改進空間進行綜合策劃、設計，制定綜合改進方案，因為各個改進空間不是孤立的，而且相互聯系的，所以通過綜合改進方案整體推進，以提高改進效率并確保關鍵改進領域的整體、平衡提升。但是大多數企業、尤其是中小型企業并不具備這樣的資源配備，那么更多需要循序漸進、逐步開展。這就存在一個問題，改進順序如何確定？個人認為可以分為兩個層面開展：1、圍繞戰略目標；2、圍繞職能業務目標，為什么要圍繞目標開展呢？因為我們要追求有因之果，卓越績效管理模式對經營管理結果非常重視，在總分1000分中結果占據了400分，因此我們要始終圍繞經營管理結果開展系列改進，以確保戰略目標、職能目標以及部門目標，甚至員工個體目標的達成。

2.1圍繞戰略目標開展改進

如果公司戰略目標清晰則依據戰略目標的達到開展改進，如戰略目標對市場、品牌、人力資源建設等做出了明確要求，而品牌管理又是評審報告中列出的主要改進空間之一，那此時就要將品牌管理做為高優先級予以改進，因為它將直接影響戰略目標的實現。即：公司戰略目標與評審報告的改進空間相結合，選出高優先級改進空間。

2.2圍繞職能目標開展改進

有些公司戰略目標較為模糊，當然這本身就是一個重大改進。公司的發展更多體現在各職能業務目標的達成上，例如銷售業績的達成，生產任務的達成，研發任務的達成、采購任務的達成等等。由于戰略目標不夠清晰，這些職能目標之間的邏輯關系沒有完全梳理清楚，因此為了確保公司的發展，職能目標的實現將成為關鍵。此時，如果評審報告中對某一職能提出了重點改進的建議，則該職能部門要格外重視，積極開展改進提升，否則隨著問題的嚴重，極易引起連鎖反應，影響其他職能目標的達成。當然，我們還是要強調，公司戰略對公司各職能的統領作用，如果能通過戰略目標管理，對職能目標進行科學梳理，則將起到事半功倍的價值。例如大單品的產生，顯然是公司戰略的明確和戰略目標的驅動，單憑某一個職能顯然無法促成。

在給企業提供咨詢服務的過程中，我們會發現一個明顯的問題，成熟度較高的企業往往是系統作戰，即某一項重要工作的開展是圍繞工作目標進行了，依據此目標建立跨部門工作流程，來確保目標的高效實現。所以明確的戰略目標，對促進各職能部門的協同至關重要！

三、獲得高層支持，成立專項改進小組，實施專項改進

當明確了關鍵改進的順序后，接下來就要開展專項改進的實施了，專項改進的實施需要高層的大力支持，甚至是參與，這一點是基礎，否則將缺乏推進的動力，影響項目的開展效率和質量，甚至會造成半途而廢的情況。關于高層領導對卓越績效開展的不利影響，在之前的文章《企業高層導致卓越績效管理模式建設失敗的三大原因》已經進行了說明，希望高層領導對于卓越績效工作予以高度重視，以確實改進工作的順利推進。

當獲得高層領導的支持后，成立專項改進小組，以確保專項改進在策劃、實施方面持續開展PDCA的循環，保證項目目標的達成。

四、持續開展質量獎申報活動，確認關鍵改進成熟度提升的效果

通過新的一年的質量獎申報，根據評審專家提供的新評審報告，了解去年的關鍵改進項其成熟度提升的效果，同時參考評審報告中列出的改進空間，確定新的一年的主要改進方向，以持續推動公司的改進。

總之，政府組織質量獎的根本目的在于引導企業導入卓越績效管理模式，以系統提升企業的經營管理水平，提高企業的競爭能力，因此企業在創獎后的導入更為重要，借用卓越績效九大理念之一的“重視過程和關注結果”：“組織的績效源于過程，體現于結果。因此，既要重視過程，更要關注結果：要通過有效的過程管理，實現卓越的結果”。如果把獲得質量獎作為一個階段性結果，那么實施持續的改進與創新則是有效的過程。通過有效的過程管理，持續提升企業的經營管理成熟度，助推企業獲得市級、省級、國家級，甚至國際級的質量大獎。

說明：文中提到的兩篇文章《實施卓越績效的“阻力”》、《企業高層導致卓越績效管理模式建設失敗的三大原因》已同時發送，便于查看。

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